QUAN TRỌNG: CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH MỚI VỀ THỜI GIAN HOÀN THIỆN ĐƠN HÀNG (SLA) TIKTOK

Chúng tôi xin thông báo về việc áp dụng chính sách mới liên quan đến thời gian hoàn thiện đơn hàng (SLA) trên TikTok Shop, có hiệu lực từ ngày 06/05/2024. Để duy trì trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng và tránh các hình phạt vi phạm, NBH cần tuân thủ các quy định sau:

Chính Sách Mới Về Thời Gian Hoàn Thiện Đơn Hàng

1. Thời Gian Xác Nhận Đơn Hàng:

   • Tất cả các đơn hàng phải được xác nhận và bắt đầu xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt hàng.
   • Việc chậm trễ xác nhận đơn hàng sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và có thể dẫn đến việc hủy đơn hàng tự động.

1. Thời Gian Giao Hàng:

   • Đơn hàng nội thành: Thời gian giao hàng tối đa là 3-5 ngày làm việc.
   • Đơn hàng ngoại thành: Thời gian giao hàng tối đa là 5-7 ngày làm việc.
   • Các đơn hàng đặc biệt (giao hàng nhanh): Được xử lý và giao trong vòng 48 giờ với một khoản phụ phí tùy theo khu vực giao hàng.

Phạt Vi Phạm Và Tỷ Số LDR

1. Tỷ Số LDR (Late Delivery Rate):

   • Đơn hàng được giao trễ hơn SLA sẽ bị tính vào tỷ số LDR.
   • NBH sẽ bị phạt điểm vi phạm nếu tỷ số LDR >= 10%.
   • Các biện pháp hạn chế sẽ được áp dụng đối với NBH có tỷ số LDR cao, bao gồm giới hạn số lượng đơn hàng và giảm khả năng hiển thị sản phẩm.

2. Hình Thức Phạt Vi Phạm:

   • Giới hạn đơn hàng: NBH sẽ bị hạn chế số lượng đơn hàng có thể nhận trong một khoảng thời gian.
   • Giảm khả năng hiển thị sản phẩm: Sản phẩm của NBH sẽ ít được hiển thị trong kết quả tìm kiếm và đề xuất trên TikTok Shop.
   • Điểm vi phạm: NBH sẽ bị trừ điểm uy tín, ảnh hưởng đến xếp hạng và đánh giá của gian hàng.

Hướng Dẫn Để Tránh Bị Tự Động Hủy Đơn Hàng

1. Liên Hệ Thường Xuyên Với Đối Tác Vận Chuyển (ĐVVC):

   • NBH cần thường xuyên cập nhật tình trạng đơn hàng với ĐVVC.
   • Trong trường hợp ĐVVC chậm trễ nhận hàng, NBH phải thông báo ngay với Help Center hoặc TSP ANZ để được hỗ trợ kịp thời.

2. Đảm Bảo ĐVVC Quét Đơn Khi Nhận Hàng:

   • NBH cần đảm bảo rằng ĐVVC quét tất cả các đơn hàng ngay lập tức khi nhận hàng để xác nhận tình trạng giao hàng.
   • Việc này giúp cập nhật tình trạng đơn hàng chính xác và tránh các trường hợp giao hàng chậm trễ không mong muốn.

     

      

3. Kiểm Tra Và Cập Nhật Thông Tin Giao Hàng:

   • NBH nên kiểm tra và cập nhật thông tin giao hàng thường xuyên để đảm bảo không có sai sót về địa chỉ, số điện thoại, và các thông tin liên quan.
   • Việc này giúp tránh các trường hợp giao hàng thất bại do thông tin sai lệch.

     

      

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua hotline +84 88 697 70 78 hoặc email techproholdingvn@gmail.com.

Xin chân thành cảm ơn và trân trọng kính chào!

TECHPRO HOLDING