1. Tổng quát
1.1 Giới thiệu
Các Nguyên tắc Vận chuyển Đơn hàng của Khách hàng trên TikTok Shop đã được soạn thảo nhằm:
- Xây dựng một môi trường mua sắm tích cực trên TikTok Shop.
- Cung cấp trải nghiệm mua sắm mà người tiêu dùng có thể tin cậy.
Tất cả Người bán cung cấp và bán sản phẩm qua TikTok Shop phải tuân theo các nguyên tắc này.
1.2 Phạm vi
Nguyên tắc này bao gồm các yêu cầu vận chuyển từ khi khách hàng đặt hàng cho đến khi gói hàng được chuyển cho hãng vận chuyển. Lưu ý quan trọng: Các nguyên tắc này chỉ áp dụng cho các giao dịch thuộc phạm vi trong nước.
Người bán có trách nhiệm đảm bảo các sản phẩm được niêm yết, bán và cung cấp trên TikTok Shop luôn tuân thủ luật và quy định hiện hành. Chúng tôi khuyến khích Người bán tham khảo ý kiến của cố vấn pháp lý nếu có thắc mắc về luật và quy định liên quan đến sản phẩm của họ. Các nguyên tắc này sẽ được cập nhật định kỳ. Người bán có trách nhiệm kiểm tra trang này thường xuyên để đảm bảo luôn tuân thủ các nguyên tắc hiện hành của chúng tôi.
1.3 Định nghĩa
Khi khách hàng đặt hàng, quá trình vận chuyển sẽ bắt đầu. Người bán có thể chọn đối tác hậu cần của riêng mình hoặc chọn dịch vụ hậu cần của TikTok Shop (chỉ áp dụng ở một số thị trường). Trách nhiệm của Người bán sẽ khác nhau giữa việc chọn Vận chuyển bởi TikTok và Vận chuyển bởi Người bán:
- Vận chuyển bởi TikTok: Việc giao đơn hàng do TikTok Shop thực hiện.
- Vận chuyển bởi Người bán: Người bán chọn đơn vị vận chuyển của riêng họ để hoàn tất đơn hàng.
Các trường hợp Người bán có thể chọn Vận chuyển bởi Người bán bao gồm:
- Sản phẩm cần lắp đặt (ví dụ: thiết bị điều hòa không khí).
- Sản phẩm cần xử lý đặc biệt (ví dụ: hoa, sôcôla, rau củ).
- Sản phẩm nguy hiểm (ví dụ: pin, bật lửa).
- Sản phẩm nặng hoặc cồng kềnh.
Một "ngày làm việc" là bất kỳ ngày nào từ Thứ Hai đến Thứ Bảy. Chủ nhật và Ngày lễ được coi là ngày không làm việc.
2. Điều kiện sử dụng hình thức Vận chuyển bởi Người bán
Người bán phải tuân thủ các yêu cầu sau:
- Nêu rõ thời gian giao hàng ước tính cho sản phẩm trên trang chi tiết sản phẩm.
- Không thay đổi hình thức vận chuyển sản phẩm đã được chỉ định.
- Đảm bảo số theo dõi và trạng thái của đơn hàng được cập nhật chính xác và không chậm trễ.
- Giữ bản sao Bằng chứng giao hàng (POD) trong ít nhất 60 ngày và xuất trình khi TikTok Shop yêu cầu.
- Sắp xếp nỗ lực giao hàng ít nhất hai lần trước khi cập nhật trạng thái đơn hàng thành "Giao hàng không thành công".
TikTok Shop có toàn quyền thu hồi quyền sử dụng tính năng Vận chuyển bởi Người bán nếu phát hiện Người bán vi phạm Điều khoản dịch vụ dành cho Người bán.
3. Quá trình vận chuyển
Tất cả Người bán phải thực hiện một số bước để hoàn tất vận chuyển. Chúng tôi đã đặt các yêu cầu cho từng bước dưới đây.
3.1 Xác nhận Đơn hàng
Người bán phải xem lại đơn hàng để kiểm tra hàng tồn kho và khả năng giao hàng. Nếu không thể hoàn thành đơn đặt hàng, Người bán phải làm theo quy trình trong Nguyên tắc hủy đơn, trả hàng và hoàn tiền của TikTok Shop.
3.2 Đóng gói và bao bì
Người bán phải tuân thủ tất cả các luật, quy tắc, quy định, pháp lệnh và chỉ thị hiện hành liên quan đến vật liệu đóng gói sản phẩm. Họ cũng phải tuân thủ các yêu cầu đóng gói đặc biệt nếu có.
- Đóng gói mặt hàng: Chọn đúng kích cỡ và loại bao bì, không gửi kèm thông tin không phù hợp hoặc tài liệu quảng cáo trái phép.
- Bao bì hộp giấy: Sử dụng bao bì bảo vệ sản phẩm đầy đủ, chọn kích thước hộp phù hợp, tránh sử dụng vật liệu đóng gói không phù hợp.
- Vấn đề sau bán hàng (Gói hàng bị hư hỏng): Người bán chịu trách nhiệm giải quyết nếu chọn Vận chuyển bởi Người bán. Nếu chọn Vận chuyển bởi TikTok, TikTok Shop sẽ điều tra và xác định trách nhiệm.
3.3 Dán nhãn cho gói hàng
Tất cả các gói phải có nhãn vận chuyển dán chắc chắn, bao gồm các thông tin sau:
- Tên và địa chỉ bưu điện đầy đủ của khách hàng.
- Số đơn đặt hàng của khách hàng.
- Tên đầy đủ và địa chỉ của Người bán.
Nhãn vận chuyển không được chứa siêu liên kết, mã QR, thông tin liên hệ từ các nền tảng khác hoặc thông tin không liên quan đến đơn hàng.
3.4 Giao gói hàng cho nhà vận chuyển
Người bán phải tuân thủ các yêu cầu khác nhau giữa Vận chuyển bởi Người bán và Vận chuyển bởi TikTok.
- Vận chuyển bởi Người bán: Hoàn thành đóng gói và liên hệ với nhà vận chuyển để lấy gói hàng, cập nhật trạng thái đơn hàng trong Trung tâm Người bán.
- Vận chuyển bởi TikTok: Bàn giao gói hàng cho nhà vận chuyển theo hai phương thức: Lấy hàng hoặc Gửi hàng, cập nhật trạng thái đơn hàng trong Trung tâm Người bán.
3.5 Kiểm tra trạng thái giao hàng
Người bán phải theo dõi trạng thái giao hàng của các gói hàng đã gửi.
- Trạng thái đơn hàng cuối cùng: TikTok Shop sử dụng dữ liệu hậu cần để kiểm tra và xác minh tình trạng đơn hàng.
- Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng sẽ thay đổi theo loại hình vận chuyển khác nhau. Nếu không giao hàng trong vòng 15 ngày theo lịch, Người bán sẽ bị tính 2 Điểm vi phạm.
3.6 Hủy đơn tự động
TikTok Shop sẽ tự động hủy đơn hàng và hoàn tiền cho người mua nếu Người bán gửi hàng muộn. Các điều kiện tự động hủy thay đổi tùy thuộc vào loại hình đơn hàng.
3.7 Nhãn "48H giao vận chuyển"
Nhãn "48H giao vận chuyển" xuất hiện trên các sản phẩm của Người bán đủ điều kiện, yêu cầu Người bán đóng gói và giao sản phẩm cho bên vận chuyển trong vòng 48 giờ sau khi đặt hàng. Nếu không đáp ứng, TikTok Shop sẽ phát hành bồi thường cho khách hàng.
4. Kết luận
Việc tuân thủ các Nguyên tắc Vận chuyển Đơn hàng của TikTok Shop giúp tạo ra một môi trường mua sắm tích cực và đáng tin cậy cho người tiêu dùng. Người bán cần đảm bảo cập nhật và tuân thủ các quy định này để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trên TikTok Shop.
4o
