Chính sách Người bán không hoạt động trên TikTok Shop: Giữ cho Môi trường Mua sắm An toàn và Tin cậy
Tại TikTok Shop, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn và tin cậy cho người dùng. Để thực hiện cam kết này, chúng tôi đã triển khai các Chính sách Người bán nhằm đảm bảo rằng tất cả các hoạt động kinh doanh trên nền tảng đều tuân thủ các quy định và chuẩn mực đạo đức.
Một phần quan trọng của Chính sách Người bán là việc xử lý các tài khoản Người bán không hoạt động. Bài viết này sẽ giải thích chi tiết về chính sách này.
1. Tổng quan
1.1 Mục đích
Chính sách Người bán không hoạt động trên TikTok Shop được xây dựng với hai mục tiêu chính:
1. Tạo dựng môi trường mua sắm tích cực:
- Loại bỏ sản phẩm không còn cập nhật: Các sản phẩm từ người bán không hoạt động có thể lỗi thời, không còn đáp ứng nhu cầu thị trường hoặc không được hỗ trợ tốt, dẫn đến trải nghiệm mua sắm không tốt cho người dùng. Việc vô hiệu hóa sản phẩm của người bán không hoạt động giúp đảm bảo rằng chỉ có những sản phẩm chất lượng, cập nhật mới được hiển thị trên nền tảng, từ đó nâng cao độ tin cậy và uy tín của TikTok Shop.
- Khuyến khích hoạt động kinh doanh hiệu quả: Chính sách này khuyến khích người bán tham gia aktif vào hoạt động kinh doanh trên TikTok Shop, thường xuyên cập nhật sản phẩm, xử lý đơn hàng và tương tác với khách hàng. Nhờ vậy, người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm và mua được sản phẩm mong muốn, đồng thời thúc đẩy sự phát triển chung của nền tảng.
2. Nâng cao trải nghiệm người mua:
- Đảm bảo tính minh bạch: Việc vô hiệu hóa sản phẩm của người bán không hoạt động giúp người mua dễ dàng nhận biết đâu là sản phẩm còn được hỗ trợ và cập nhật, đâu là sản phẩm có nguy cơ lỗi thời hoặc không được đảm bảo chất lượng.
- Tăng cường sự hài lòng của người mua: Khi chỉ có những sản phẩm chất lượng, cập nhật được hiển thị, người mua sẽ có trải nghiệm mua sắm tốt hơn, giảm thiểu nguy cơ mua phải sản phẩm không mong muốn, góp phần nâng cao sự hài lòng và lòng tin của họ đối với TikTok Shop.
Nhìn chung, Chính sách Người bán không hoạt động đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì môi trường mua sắm an toàn, tin cậy và hiệu quả trên TikTok Shop, mang lại lợi ích cho cả người bán và người mua.
1.2 Phạm vi
Chính sách này áp dụng cho tất cả người bán đang kinh doanh trên TikTok Shop. TikTok Shop thường xuyên cập nhật các hướng dẫn trên trang này, vì vậy người bán cần truy cập thường xuyên để đảm bảo tuân thủ các quy định và chính sách mới nhất.
2. Người bán không hoạt động
Theo chính sách của TikTok Shop, Người bán không hoạt động được xác định là những người bán không thực hiện bất kỳ hoạt động quản lý hoặc đăng nhập vào tài khoản TikTok Shop trong vòng 30 ngày lịch gần nhất.
Hoạt động quản lý bao gồm các hành động sau:
- Cập nhật thông tin sản phẩm: Thay đổi mô tả, hình ảnh, giá cả, v.v. của sản phẩm.
- Xử lý đơn hàng: Thay đổi trạng thái đơn hàng (như xác nhận, đóng gói, vận chuyển, v.v.), trả lời yêu cầu của khách hàng, v.v.
- Truy cập Trung tâm Người bán: Đăng nhập vào Trung tâm Người bán để quản lý tài khoản, theo dõi hiệu suất bán hàng, v.v.
- Trả lời các câu hỏi về dịch vụ khách hàng: Giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, đơn hàng, v.v. qua tin nhắn, bình luận hoặc các kênh hỗ trợ khác.
3. Vô hiệu hóa Danh sách đăng sản phẩm (Người bán không hoạt động)
TikTok Shop định kỳ xem xét tất cả hoạt động của người bán.
Nếu người bán không hoạt động trong 30 ngày theo lịch, danh sách đăng sản phẩm của họ sẽ tự động bị vô hiệu hóa và không còn hiển thị trên nền tảng của chúng tôi.
- Người bán sẽ thấy trạng thái của sản phẩm trên trang sản phẩm của họ là "đã vô hiệu hóa".
- Người mua và Nhà sáng tạo sẽ không thể truy cập và xem các sản phẩm. Các sản phẩm bị vô hiệu hóa sẽ không hiển thị trên nền tảng của chúng tôi.
TikTok Shop sẽ thông báo cho người bán vào ngày thứ 7, ngày thứ 15 và ngày thứ 25 kể từ lần đăng nhập cuối cùng của họ trước khi danh sách đăng sản phẩm của họ bị vô hiệu hóa.
4. Kích hoạt lại Tài khoản Người bán
Người bán có thể tự kích hoạt lại sản phẩm của mình bằng cách đăng nhập vào Trung tâm Người bán và thực hiện theo hướng dẫn tại đây: https://seller-vn.tiktok.com/.
Lưu ý:
- Việc kích hoạt lại tài khoản có thể mất đến 24 giờ.
- Người bán nên thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm, xử lý đơn hàng và tương tác với khách hàng để tránh bị vô hiệu hóa tài khoản.
Chính sách Người bán không hoạt động nhằm đảm bảo môi trường mua sắm an toàn, tin cậy trên TikTok Shop. Người bán cần thường xuyên quản lý tài khoản và hoạt động kinh doanh để tránh bị vô hiệu hóa sản phẩm. Việc kích hoạt lại tài khoản có thể thực hiện dễ dàng thông qua Trung tâm Người bán.
Ngoài ra, người bán cũng nên lưu ý một số điểm sau:
- Tuân thủ tất cả các Điều khoản Dịch vụ Nhà bán lẻ của TikTok Shop.
- Cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao cho người mua.
- Đảm bảo dịch vụ khách hàng chu đáo và giải đáp thắc mắc của người mua một cách nhanh chóng, hiệu quả.
Bằng cách tuân thủ các chính sách và quy định của TikTok Shop, người bán có thể xây dựng uy tín và thúc đẩy doanh nghiệp phát triển hiệu quả trên nền tảng này.
