Là một kênh bán hàng tiềm năng, TikTok Shop thu hút đông đảo nhà kinh doanh tham gia. Tuy nhiên, để thành công trên nền tảng này, việc nắm bắt và tuân thủ các quy định là vô cùng quan trọng. Một trong những yếu tố then chốt ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của bạn chính là Chính sách đánh giá hiệu suất người bán trên TikTok Shop (sau đây gọi là "Chính sách").
Bài viết này sẽ giúp bạn giải mã chi tiết các điểm chính trong Chính sách, từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả và tối ưu hóa điểm đánh giá, góp phần thúc đẩy doanh số bán hàng trên TikTok Shop.
1. Tổng quan
1.1 Giới thiệu
Chính sách Đánh giá Hiệu suất Nhà bán hàng của TikTok Shop được soạn thảo nhằm mục đích:
- Xây dựng môi trường mua sắm tích cực trên TikTok Shop
- Cung cấp trải nghiệm mua sắm mà người tiêu dùng có thể tin tưởng.
Tất cả nhà bán hàng cung cấp sản phẩm trên TikTok Shop phải tuân thủ chính sách này và Điều khoản Dịch vụ Nhà bán lẻ của chúng tôi.
1.2 Phạm vi
Chính sách Đánh giá Hiệu suất Nhà bán hàng của TikTok Shop được áp dụng cho tất cả nhà bán hàng trên sàn thương mại điện tử TikTok Shop và được lập ra nhằm đảm bảo sự minh bạch trong cách chúng tôi áp dụng các biện pháp chế tài trên TikTok Shop.
Xin lưu ý rằng Chính sách Đánh giá Hiệu suất Nhà bán hàng của TikTok Shop chưa phải là thông tin đầy đủ. Nhà bán hàng có thể phải thực hiện các bước bổ sung để khắc phục tình trạng không tuân thủ với các chính sách và hướng dẫn của TikTok Shop.
Chính sách của TikTok Shop được cập nhật định kỳ. Nhà bán hàng có trách nhiệm kiểm tra trang này thường xuyên để đảm bảo tuân thủ các quy định hiện hành.
2. Biện pháp cưỡng chế (Chung)
TikTok Shop có thể thực hiện các biện pháp cưỡng chế đối với nhà bán hàng vi phạm chính sách và hướng dẫn của chúng tôi.
Quyết định áp dụng các biện pháp cưỡng chế đối với nhà bán hàng được đưa ra theo quyết định riêng của TikTok Shop (theo Điều khoản Dịch vụ Nhà bán lẻ của chúng tôi).
Sáu lĩnh vực chính mà TikTok có thể thực hiện biện pháp cưỡng chế bao gồm (nhưng không giới hạn ở):
- Tiêu chuẩn của nhà bán hàng
- Điều kiện và Tiêu chuẩn của Sản phẩm (bao gồm các sản phẩm bị cấm và các sản phẩm bị hạn chế)
- Niêm yết sản phẩm
- Dịch vụ khách hàng
- Quá trình hoàn thành đơn hàng của nhà bán hàng
- Nội dung thương mại điện tử
Xin lưu ý rằng (các) biện pháp cưỡng chế đối với nhà bán hàng sẽ phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng và tần suất (các) vi phạm có liên quan trong các chính sách và hướng dẫn của chúng tôi.
Khi (các) biện pháp cưỡng chế được thực hiện đối với nhà bán hàng, TikTok Shop sẽ cung cấp thông tin chi tiết về vi phạm qua email thông báo từ tiktokshopsupport@shop.tiktok.com.
Nhà bán hàng nên sử dụng tài khoản Nhà bán hàng của mình trên Trung tâm Người bán để theo dõi và theo dõi các thông báo vi phạm của nhà bán hàng.
3. Biện pháp cưỡng chế chung cho Nhà bán hàng-Nhà sáng tạo
TikTok Shop có thể thực hiện các biện pháp cưỡng chế chung đối với cửa hàng của nhà bán hàng nếu tài khoản nhà sáng tạo liên kết với họ (chẳng hạn như tài khoản TikTok Shop chính thức hoặc Tài khoản tiếp thị TikTok Shop) vi phạm hướng dẫn và chính sách về nội dung của chúng tôi.
Nhà bán hàng có trách nhiệm đảm bảo rằng tài khoản nhà sáng tạo liên kết với họ tuân thủ các hướng dẫn và chính sách trên nền tảng của chúng tôi, chẳng hạn như Hướng dẫn Nội dung của TikTok Shop và Hướng dẫn Đăng Sản phẩm TikTok Shop. (Các) biện pháp cưỡng chế được áp dụng đối với cửa hàng của nhà bán hàng sẽ phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng trong vi phạm của nhà sáng tạo được liên kết đối với hướng dẫn hoặc chính sách của chúng tôi.
Nhà bán hàng sẽ nhận được thông báo qua Trung tâm Nhà bán hàng nếu cửa hàng của họ phải chịu biện pháp cưỡng chế chung. Nếu nhà bán hàng cho rằng biện pháp cưỡng chế được áp dụng với họ do nhầm lẫn, họ có thể gửi đơn kháng nghị thông qua trang Tình trạng tài khoản thuộc tài khoản nhà sáng tạo được liên kết của mình.
4. Điểm vi phạm
Điểm vi phạm là điểm phạt được áp dụng cho nhà bán hàng vi phạm các chính sách và hướng dẫn của chúng tôi. Số Điểm vi phạm được áp dụng cho nhà bán hàng tương ứng với mức độ nghiêm trọng và mức độ ảnh hưởng từ vi phạm của họ. Nhà bán hàng có mức tích lũy điểm vi phạm nhất định sẽ đạt tới ngưỡng cưỡng chế thực thi, theo đó các biện pháp chế tài sẽ được áp dụng đối với cửa hàng của họ tùy theo số điểm vi phạm đang có.
Nếu tổng cộng số điểm tích lũy là 48 điểm thì nhà bán hàng sẽ bị thu hồi quyền quyền truy cập thương mại điện tử trên TikTok Shop.
Sau đây là các chính sách của chúng tôi liên quan đến Điểm vi phạm dành cho nhà bán hàng:
- Điểm vi phạm đã áp dụng sẽ được thiết đặt lại sau mỗi 180 ngày bắt đầu từ ngày điểm được ban hành.
- Tại thời điểm tích lũy từ 48 điểm trở lên, nhà bán hàng sẽ bị thu hồi vĩnh viễn quyền truy cập thương mại điện tử.
- Nếu quyền truy cập thương mại điện tử của nhà bán hàng tạm thời bị hủy kích hoạt , Điểm vi phạm tích lũy sẽ không được thiết đặt lại trừ khi nhà bán hàng kháng nghị thành công hồ sơ vi phạm.
- Xin Lưu ý rằng ngoài tính điểm vi phạm, TikTok Shop cũng có thể thực hiện mọi biện pháp khắc phục và kiểm soát cần thiết bổ sung.
5. Mã Lý do Vi phạm
Mã Lý do Vi phạm là các mô tả ngắn giải thích cho nhà bán hàng về chính sách hoặc nguyên tắc của TikTok Shop mà họ đã vi phạm. Dưới đây là một số Mã Lý do Vi phạm phổ biến cùng Điểm vi phạm tương ứng:
Mã Lý do Vi phạm | Mô tả | Điểm vi phạm |
| SP-01 | Bán sản phẩm cấm hoặc bị hạn chế | 48 |
| SP-02 | Quảng cáo sai sự thật hoặc gây hiểu lầm về sản phẩm | 24 |
| SP-03 | Mô tả sản phẩm không chính xác hoặc thiếu thông tin | 12 |
| SP-04 | Gửi hàng không đúng mô tả hoặc chất lượng kém | 24 |
| SP-05 | Giao hàng chậm trễ hoặc không đúng hẹn | 12 |
| DH-01 | Xử lý đơn hàng chậm trễ hoặc không đúng quy trình | 12 |
| DH-02 | Hủy đơn hàng không có lý do chính đáng | 12 |
| DH-03 | Không phản hồi tin nhắn của khách hàng kịp thời | 6 |
| KH-01 | Đánh giá sản phẩm tiêu cực hoặc xúc phạm | 6 |
| KH-02 | Khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ không có căn cứ | 6 |
| TK-01 | Sử dụng tài khoản để thực hiện các hành vi gian lận hoặc vi phạm quy định | 48 |
| TK-02 | Cung cấp thông tin sai lệch hoặc thiếu chính xác | 24 |
| TK-03 | Spam hoặc quảng cáo không phù hợp | 12 |
Ngoài ra, TikTok còn có các quy định về mức độ nghiêm trọng của vi phạm:
- Vi phạm nhẹ: Điểm vi phạm từ 1 đến 11.
- Vi phạm trung bình: Điểm vi phạm từ 12 đến 23.
- Vi phạm nghiêm trọng: Điểm vi phạm từ 24 đến 47.
- Vi phạm cực kỳ nghiêm trọng: Điểm vi phạm 48.
Hậu quả của vi phạm:
- Vi phạm nhẹ: Cảnh cáo, hạn chế hiển thị sản phẩm, v.v.
- Vi phạm trung bình: Hạn chế chức năng bán hàng, yêu cầu cung cấp bằng chứng, v.v.
- Vi phạm nghiêm trọng: Khóa tài khoản tạm thời, yêu cầu khắc phục vi phạm, v.v.
- Vi phạm cực kỳ nghiêm trọng: Khóa tài khoản vĩnh viễn.
Để tránh vi phạm và tối ưu hóa điểm đánh giá, bạn nên:
- Cẩn thận đọc và tuân thủ các quy định của TikTok Shop.
- Cung cấp thông tin sản phẩm chính xác và đầy đủ.
- Xử lý đơn hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp.
- Giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả.
- Thường xuyên theo dõi điểm đánh giá và thực hiện các biện pháp cải thiện nếu cần thiết.
Bằng cách tuân thủ các quy định và xây dựng uy tín tốt trên TikTok Shop, bạn có thể gia tăng doanh số bán hàng và thành công trên nền tảng tiềm năng này!
6. Chế tài
6.1 Xác định và Xác minh Vi phạm
Chúng tôi sử dụng nhiều phương pháp để phát hiện và xác minh các hành vi nghi ngờ vi phạm các chính sách và nguyên tắc của chúng tôi. Sau khi đã xác nhận được vi phạm, TikTok Shop có quyền thực hiện các biện pháp khắc phục.
6.2 Biện pháp cưỡng chế
Ngoài các hành động khắc phục nêu trên, chúng tôi có thể thực hiện thêm các biện pháp trừng phạt như:
- Các cảnh cáo chính thức.
- Đình chỉ các đặc quyền niêm yết hàng hóa.
- Hủy niêm yết Các sản phẩm.
- Ngăn chặn lưu lượng truy cập của người dùng đối với các buổi phát trực tiếp, video và sản phẩm được đăng của nhà bán hàng.
- Loại bỏ tính hợp lệ của sản phẩm đang được niêm yết của nhà bán hàng đối với phần hiển thị đề xuất sản phẩm của Trung tâm Mua sắm.
- Giới hạn số lượng đơn hàng và giới hạn số lượng sản phẩm niêm yết trên cửa hàng của nhà bán hàng.
- Thu hồi tạm thời hoặc vĩnh viễn các quyền lợi của nhà bán hàng.
- Đình chỉ tạm thời hoặc vĩnh viễn khả năng tham gia Tiếp thị liên kết và các sự kiện khác của nhà bán hàng.
- Đình chỉ tạm thời hoặc vĩnh viễn quyền truy cập vào TikTok Shop.
- Tạm thời hoặc trong các trường hợp nghiêm trọng, giữ lại vĩnh viễn bất kỳ số dư và/hoặc hủy bỏ bất kỳ giao dịch nào liên quan đến tài khoản của nhà bán hàng.
- Hủy hoặc thu hồi quyền tham gia các chương trình khuyến mãi và/hoặc chiết khấu đã hỗ trợ cho nhà bán hàng.
- Xóa tài khoản của nhà bán hàng.
- Triển khai thủ tục pháp lý chống lại nhà bán hàng.
- Báo cáo nhà bán hàng cho các cơ quan có thẩm quyền liên quan để truy tố trước Pháp Luật (TikTok Shop có quyền cung cấp bất kỳ thông tin cần thiết nào về tài khoản của nhà bán hàng cho các cơ quan có thẩm quyền).
- Vô hiệu hóa quyền xem xét và phê duyệt của Nhà bán hàng đối với các yêu cầu hoàn tiền mà khách hàng đã gửi. Quyết định phê duyệt yêu cầu hoàn tiền của khách hàng sẽ được xử lý trực tiếp bởi TikTok Shop thay mặt cho nhà bán hàng.
- Khấu trừ bất kỳ khoản tiền nào đến hạn và phải trả từ tài khoản Người bán như khoản bồi thường của nhà bán hàng cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào đối với TikTok Shop và/hoặc người mua bị ảnh hưởng hoặc các bên thứ ba có liên quan.
6.3 Thực thi cột mốc
Khi phát sinh vi phạm chính sách và hướng dẫn, chúng tôi sẽ thực hiện các hành động khắc phục cần thiết để loại bỏ ảnh hưởng bất lợi từ vi phạm. Nhà bán hàng tích lũy một số Điểm vi phạm nhất định sẽ đạt đến ngưỡng cưỡng chế thực thi theo đó các hành động cưỡng chế sẽ được thực hiện đối với tài khoản Người bán dựa trên số điểm tích lũy được.
Biểu đồ dưới đây minh họa mối quan hệ giữa các Biện pháp cưỡng chế và số điểm vi phạm tích lũy tương ứng áp dụng cho nhà bán hàng. Xin lưu ý rằng TikTok Shop có thể thực hiện nhiều Biện pháp cưỡng chế tùy thuộc vào loại vi phạm của nhà bán hàng.
7. Khấu trừ Số dư
Ngoài các quyền của TikTok Shop liệt kê ở trên, nếu chúng tôi nghi ngờ rằng nhà bán hàng đã vi phạm nghiêm trọng (theo đánh giá hợp lý của TikTok Shop) chính sách này, bất kỳ Chính sách TikTok Shop nào hoặc Điều khoản Dịch vụ cho Nhà bán lẻ của chúng tôi thì các khoản tiền đến hạn hoặc có thể đến hạn trả cho nhà bán hàng (bao gồm nhưng không giới hạn ở tiền bán hàng) (gọi chung là "Số dư") có thể bị giữ lại tạm thời hoặc vĩnh viễn. Quyết định này có thể được đưa ra theo cân nhắc riêng của TikTok Shop và không cần thông báo trước cho nhà bán hàng.
Việc giữ lại Số dư có thể được thực hiện lâu hơn trong trường hợp:
- (a) 90 ngày theo lịch kể từ ngày có thông báo đình chỉ của TikTok Shop; hoặc
- (b) TikTok Shop hoàn tất việc điều tra về hành vi vi phạm đáng ngờ của nhà bán hàng.
Nếu TikTok Shop xác định ( bằng động thái phù hợp) rằng nhà bán hàng vi phạm các Điều khoản này hoặc các Chính sách của TikTok Shop dẫn đến các tổn thất hoặc thiệt hại cho TikTok Shop, người mua, hoặc các bên thứ ba khác, nhà bán hàng có thể phải bồi thường, trích từ Số dư, cho TikTok Shop và/hoặc người mua bị ảnh hưởng hoặc các bên thứ ba có liên quan khác.
Nhà bán hàng có thể nộp đơn kháng cáo chống lại hành động cưỡng chế này theo mục 8 dưới đây.
Nếu kháng cáo thành công, TikTok Shop sẽ trả lại tiền cho nhà bán hàng.
8. Kháng nghị
Nếu nhà bán hàng tin rằng biện pháp chế tài được áp dụng là một sự nhầm lẫn, Nhà bán hàng có thể nộp đơn kháng nghị qua Trung tâm Nhà bán hàng bằng cách gửi yêu cầu hỗ trợ (ticket/vé). Sau đó TikTok Shop sẽ điều tra vụ việc và thực hiện các hành động khắc phục nếu có.
Các hướng dẫn kháng cáo như sau:
- Nhà bán hàng có thể khiếu nại tối đa hai kháng cáo đối với một trường hợp.
- Kháng nghị đầu tiên phải được đưa ra trong vòng ba mươi (30) ngày theo lịch kể từ ngày chúng tôi áp dụng biện pháp chế tài.
- Kháng nghị thứ hai có thể được đưa ra trong vòng mười lăm (15) ngày theo lịch kể từ ngày từ chối kháng nghị đầu tiên.
- Nếu nhà bán hàng kháng nghị thành công, chúng tôi sẽ gỡ bỏ mọi hình phạt đã đưa ra và khôi phục các đặc quyền đã thu hồi trước đó.
- Tất cả các quyết định do TikTok Shop đưa ra là theo cân nhắc riêng của TikTok Shop và là quyết định cuối cùng sau khi kháng cáo thứ hai bị từ chối.
- Các kháng cáo đưa ra sau thời hạn quy định ở trên sẽ không cấu thành một kháng cáo hợp lệ và sẽ không được TikTok Shop xem xét.
Xin lưu ý rằng trong quá trình điều tra, nhà bán hàng chịu trách nhiệm về những điều sau đây:
- Thu thập và chuẩn bị tất cả các tài liệu hỗ trợ để chứng minh tính xác thực của doanh nghiệp hoặc (các) đơn hàng cụ thể.
- Đưa ra giải thích rõ ràng về lý do tại sao hành động cưỡng chế đã thực hiện đối với họ do nhầm lẫn.
- Cung cấp các tài liệu hoặc thông tin bổ sung theo yêu cầu của TikTok Shop.
Các lưu ý quan trọng: Việc nộp đơn kháng cáo không đảm bảo kết quả thành công. Kháng cáo đảm bảo rằng TikTok Shop sẽ tiến hành đánh giá vụ việc có liên quan khi xem xét các tài liệu bổ sung hoặc giải thích do nhà bán hàng cung cấp.
Chính sách đánh giá hiệu suất người bán trên TikTok Shop là một công cụ quan trọng để đảm bảo chất lượng trải nghiệm mua sắm và thúc đẩy sự phát triển bền vững của nền tảng. Bằng cách nắm bắt đầy đủ nội dung Chính sách và xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, bạn có thể tối ưu hóa điểm đánh giá, nâng cao uy tín gian hàng và gia tăng doanh số bán hàng trên TikTok Shop.
Hãy luôn cập nhật kiến thức về Chính sách và các quy định của TikTok Shop để thành công trên hành trình chinh phục thị trường đầy tiềm năng này!
