Cập nhật chính sách: Chính Sách Hoàn Trả Và Hoàn Tiền Trên Tiktok Shop

Khi hoạt động kinh doanh trực tuyến ngày càng phát triển, việc quản lý yêu cầu hoàn trả và hoàn tiền trở thành một phần quan trọng trong chiến lược chăm sóc khách hàng của người bán. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về cách quản lý yêu cầu hoàn tiền và các chính sách liên quan mà người bán cần nắm rõ để đảm bảo quy trình diễn ra suôn sẻ và công bằng.

Cách Quản Lý Yêu Cầu Hoàn Tiền

Để xử lý yêu cầu hoàn tiền, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:

1. Truy cập Trung Tâm Người Bán: Vào mục Đơn hàng và chọn Quản lý yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.

2. Xem Xét Yêu Cầu: Kiểm tra các yêu cầu còn Cần xử lý. Nếu yêu cầu đã được phê duyệt tự động, như trường hợp Hoàn tiền nhanh, bạn không cần thực hiện thêm bước nào.

   • Hoàn tiền nhanh: Yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt tự động khi sản phẩm trả lại được gửi đến địa điểm gửi hàng theo quy định.
   • Trường hợp còn lại: Bạn cần xem xét yêu cầu trong vòng 1 ngày làm việc.

3. Xử lý theo Yêu Cầu:

   • Nếu sản phẩm được giao không khớp với mô tả, bị lỗi, giao nhầm, hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, bạn có thể chọn gửi hàng thay thế và chịu chi phí vận chuyển thay vì hoàn tiền.
   • Nếu bạn cho rằng sản phẩm bị hư hỏng do Đơn vị vận chuyển, hãy gửi đơn kháng nghị để yêu cầu bồi thường.

4. Thỏa Thuận và Hoàn Tiền Một Phần: Bạn có thể thương lượng với người mua để hoàn lại một phần tiền và cho phép người mua giữ lại sản phẩm. Tìm hiểu thêm về quy trình hoàn tiền một phần tại đây.

Cách Yêu Cầu Bồi Thường hoặc Kháng Nghị Quyết Định Hoàn Tiền

Nếu bạn muốn yêu cầu bồi thường cho các vấn đề liên quan đến đơn hàng do Đơn vị vận chuyển gây ra, hoặc kháng nghị quyết định hoàn tiền của chúng tôi, thực hiện theo các bước sau:

1. Truy cập Trung Tâm Người Bán: Vào mục Đơn hàng và chọn Quản lý đơn hoàn trả.
2. Gửi Kháng Nghị: Chọn Kháng nghị và cung cấp tất cả các tài liệu hỗ trợ cần thiết.
3. Xem Xét Kháng Nghị: Đội ngũ Dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ xem xét kháng nghị, đơn hàng liên quan và các tài liệu hỗ trợ. Chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin chi tiết hoặc tài liệu bổ sung trong quá trình này.

Danh Mục Sản Phẩm Không Thể Trả Lại

Một số danh mục sản phẩm không thể được yêu cầu trả hàng và hoàn tiền. Dưới đây là danh sách các danh mục:

• Mẹ và bé: Vitamin và thực phẩm bổ sung cho bé, sữa công thức, đồ cho thai phụ và sản phụ.
• Thực phẩm và đồ uống: Bánh nướng, thực phẩm tươi và đông lạnh, sữa và sản phẩm từ sữa.
• Cải tạo nhà: Dụng cụ làm vườn.
• Rượu và đồ uống: Đồ uống, trà.
• Sản phẩm cho thú cưng: Thú cưng, dinh dưỡng và đồ dùng chăm sóc sức khỏe.
• Thể thao và ngoài trời: Quà lưu niệm sự kiện.
• Sản phẩm ảo: Dữ liệu di động, tiền nạp di động.
• Quần áo và đồ lót nữ: Đồ lót và hàng dệt kim.

Câu Hỏi Thường Gặp (FAQs)

• Khách hàng của tôi có bao nhiêu thời gian để gửi yêu cầu hoàn tiền?
  15 ngày sau khi trạng thái đơn hàng được cập nhật thành "Đã giao hàng".

• Khách hàng của tôi có bao nhiêu thời gian để gửi hàng trả lại?
  5 ngày theo lịch để gửi sản phẩm sau khi yêu cầu trả hàng và hoàn tiền được phê duyệt. Sau thời gian này, yêu cầu sẽ bị đóng.

• Yêu cầu hoàn tiền sẽ được phê duyệt tự động trong trường hợp nào?
  Nếu yêu cầu không được xử lý trong vòng 1 ngày làm việc, hoặc nếu bạn không xác nhận nhận được hàng trả lại trong vòng 14 ngày theo lịch sau khi khách hàng tải lên thông tin về lô hàng trả lại, hoặc không thực hiện hoàn tiền trong vòng 2 ngày làm việc sau khi nhận sản phẩm trả lại, tùy theo điều kiện nào xảy ra sớm hơn.

• Tôi phải chịu chi phí vận chuyển hàng trả lại của khách hàng trong trường hợp nào?
  Nếu bạn gửi sản phẩm không chính xác, hàng giả, sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do đóng gói không đúng cách, hoặc sản phẩm không khớp với mô tả.

• Tôi có thể kháng nghị yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền đã được nền tảng phê duyệt không?
  Có, bạn có thể kháng nghị nếu sản phẩm được trả lại trong tình trạng kém chất lượng, bị hư hỏng trong vận chuyển, khách hàng không trả lại sản phẩm, hoặc bạn cho rằng vấn đề không phải do lỗi của bạn.